Înainte să plătești, uită-te cine vinde, cât dai cu tot cu taxe, în câte zile ajunge coletul, dacă poți returna și ce garanție ai. Dacă lipsește ceva din astea, nu e un detaliu de formular. E un semnal să te oprești.
Ce trebuie să vezi pe pagină, înainte de plată?
Numele firmei și CUI-ul, prețul final, costul și termenul de livrare, dreptul de retragere, garanția și cum returnezi. Fără ele, site-ul nu e pregătit de o comandă serioasă.
| Ce cauți | Unde stă de obicei |
|---|---|
| CUI / date firmă | subsol, termeni |
| Preț final | coș, factură proformă |
| Retragere 14 zile | termeni, pagina produsului |
| Garanție | fișa produsului |
| Service | producător și vânzător |
Regulile de bază sunt în OUG 34/2014 (comenzile la distanță) și în Legea 363/2007 (practicile incorecte).
Cum funcționează dreptul de retragere?
Ai 14 zile calendaristice de la primire ca să anunți vânzătorul, fără să explici de ce. Asta ține la aproape toate comenzile online. Nu ține la produse tăiate pe măsură, la cele sigilate pe care le-ai deschis (software, haine de igienă) și la cele perisabile.
Trimiți produsul înapoi în starea în care l-ai primit. Vânzătorul îți dă banii în 14 zile de la anunț. Transportul returului îl plătești tu, dacă nu s-a oferit altfel înainte.
Ce garanție ai dacă ceva e defect?
Garanția legală ține 24 de luni la bunuri noi — OUG 140/2021. Dacă defectul era la livrare sau apare în cei doi ani, vânzătorul repară, schimbă sau scade din preț.
Garanția comercială extra e opțională. Nu înlocuiește garanția legală — o adaugă, dacă există.
Ce verifici la un scaun sau la un birou?
Dimensiunile, greutatea maximă, materialele. Cotele care contează la scaun și la birou sunt acolo. Compară înălțimea blatului cu înălțimea ta, nu cu fotografia din anunț.
Salvează o captură la comandă: prețul, descrierea, termenul de livrare. Dacă apare o ceartă, ai dovada.
Ce faci dacă coletul ajunge stricat?
Refuză-l dacă e vizibil avariat. Dacă îl iei, notează daunele pe procesul-verbal, fotografiază și anunță vânzătorul imediat. Păstrează ambalajul până se rezolvă.
La curier termenul de reclamație e scurt — e scris pe AWB.
Cum recunoști un site dubios?
Preț imposibil, doar transfer bancar, fără date de firmă sau fără HTTPS — aceleași semnale ca la anunțurile frauduloase. Plata cu cardul, pe un site serios, îți lasă uneori calea de chargeback. Întreabă banca.
La o comandă mare, verifică CUI-ul pe site-ul ANAF înainte să plătești.
Ce greșeli costă cel mai des?
Patru lucruri pe care le faci din grabă îți taie drepturile pe care le ai deja. Verifică termenii când plătești, nu când coletul e deja în hol.
- Nu salvezi dovada comenzii.
- Rupi sigiliul înainte să vezi dacă produsul face treaba de bază.
- Lași să treacă cele 14 zile fără să anunți vânzătorul.
- Accepți „nu se returnează” pe un produs care nu e excepție legală.
Întrebări frecvente
Online ai alte drepturi decât în magazin?
Da: retragerea fără motiv e specifică comenzii la distanță. Garanția legală e aceeași.
Pot returna un scaun pe care l-am montat?
Poți, dacă l-ai folosit doar cât să-l verifici — cât ai fi făcut-o în magazin. Dacă ai lucrat o săptămână pe el, vânzătorul poate reține o parte din preț.
ANPC te ajută?
Da. Poți depune reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Cumpăr de pe un marketplace sau de pe site-ul magazinului?
Răspunderea poate fi împărțită. Uită-te cine e vânzătorul scris pe factură, nu doar al cui e site-ul.
